Referência de Maturidade de Serviços Profissionais de 2021
Este recurso foi publicado por UNIT 4
Service Performance Insight (SPI), LLC é uma organização global de investigação, consultoria e formação dedicada a ajudar as organizações de serviços profissionais (PSOs) a fazer melhorias quânticas na produtividade e no lucro. Em 2007, a SPI desenvolveu o Modelo de Maturidade PS como uma estrutura estratégica de planeamento e gestão. É agora a ferramenta de melhoria de desempenho líder da indústria utilizada por mais de 35 000 organizações orientadas a serviços e projetos para traçar o seu rumo para a excelência em serviços.O princípio fundamental do Modelo de Maturidade PS é que as PSOs alcançam sucesso através da otimização de cinco Pilares de Desempenho de Serviços: Liderança, Relacionamentos com os clientes, Talento (anteriormente Alinhamento do Capital Humano), Execução do serviço, Finanças e operações Service Performance Insight fornece uma perspetiva informada e útil de terceiros para clientes e públicos do setor. A nossa pesquisa de mercado e os nossos relatórios formam o contexto no qual tanto compradores como vendedores de soluções baseadas em tecnologia da informação maximizam a eficácia do desenvolvimento, seleção, implementação e utilização da solução.
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